1.良好的修养是保证提供______服务的基础。

2.保安人员要严格遵守客户单位的______。

3.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

4.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

5.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

6.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

7.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

8.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

9.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

10.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

11.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

12.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

13.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

14.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

15.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

16.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

17.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

18.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

19.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

20.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。