1.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

2.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

3.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

4.（）电机发生过热现象，可降低电压。

5.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

6.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

7.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

8.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

9.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

10.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

11.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

12.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

13.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

14.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

15.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

16.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

17.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

18.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

19.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

20.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。