1.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

2.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

3.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

4.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

5.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

6.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

7.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

8.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

9.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

10.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

11.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

12.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

13.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理 或管理员交办的任务。

14.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

15.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

16.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

17.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

18.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

19.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

20.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。