1.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

2.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

3.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

4.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

5.服务行业的职业道德属（）的范畴。

6.用餐时要避免一直盯着（）。

7.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

8.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

9.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

10.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

11.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

12.工作中要尊重领导，接受______。

13.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

14.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

15.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

16.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。

17.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

18.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。

19."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

20.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。