1.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

2.仪表包括______三个方面。

3.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

4.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

5.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

6.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

7.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

8.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

9.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

10.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

11.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

12.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

13.（）常见的香槟酒有白兰地。

14.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

15.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

16.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

17.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

18.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

19.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

20.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。