1.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

2.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

3.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

4.保安人员要清查损坏物品的______。

5.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

6.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

7.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

8.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

9.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

10.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

11.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

12.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

13.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

14.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

15.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

16.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

17.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

18.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

19.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

20.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。