1.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

2.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

3.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

4.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

5.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

6.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

7.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

8.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

9.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

10.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

11.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

12.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

13.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

14.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

15.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

16.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

17.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

18.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

19.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

20.谦虚、尊重是一种职业______。