1.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

2.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

3.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

4.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

5.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

6.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

7.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

8.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

9.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

10.用餐时要避免一直盯着（）。

11.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

12.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

13.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

14.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

15.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

16.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

17.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

18.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

19.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

20.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。