1.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

2.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

3.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

4.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

5.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

6.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

7.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

8.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

9.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

10.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

11.（）电机发生过热现象，可降低电压。

12.门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。

13.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

14.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

15.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

16.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

17.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

18.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

19.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

20.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。