1.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。

2.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

3.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

4.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

5.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

6.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

7.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

8.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

9.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

10.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

11.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

12.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

13.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

14.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

15.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

16.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

17.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

18.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

19.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

20.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。