1.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

2.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

3.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

4.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

5.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

6.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

7.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

8.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

9.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

10.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

11.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

12.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

13.绒面沙发可用______去掉尘土。

14.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

15.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

16.派人清查损坏物品的（）。

17.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

18.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

19.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

20.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）