1.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

2.初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明节，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。（）

3.在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和______工 作。

4.（）生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。

5.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

6.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

7.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

8."礼"起源于______社会。

9.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

10.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

11.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

12.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

13.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

14.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

15.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

16.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

17.室外公共区域是指单位______区域。

18.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

19.抢修供电______后，要报告服务中心。

20.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。