1.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

2.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

3.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

4.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

5.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

6.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

7.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

8.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

9.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

10.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

11.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

12.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

13.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

14.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

15.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

16.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

17.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

18.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

19.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

20.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。