1.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

2.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

3.新型白炽灯主要有______种。

4.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

5.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

6.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

7.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

8.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

9.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

10.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

11.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

12.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

13.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

14.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

15.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

16.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

17.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

18.（）服务用语是服务工作的基本工具。

19.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

20.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。