1.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

2.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

3.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

4.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

5.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

6.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

7.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

8.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

9.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

10.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

11.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

12.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

13.保安人员对外来办事人员的态度如何？

14.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

15.绒面沙发可用______去掉尘土。

16.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

17.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

18.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

19.职业是个人______的手段。

20.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。