1.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

2.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

3.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

4.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

5.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

6.保安人员如何遵守考勤制度。

7.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

8.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

9.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

10.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

11.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

12.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

13.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

14.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

15.保安人员要严格遵守客户单位的______。

16.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

17.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

18.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

19.前行转身步是用于______步态。

20.（）服务用语是服务工作的基本工具。