1.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

2.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

3.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

4.抢修供电______后，要报告服务中心。

5.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

6.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

7.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

8.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

9.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

10.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

11.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

12.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。

13.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

14.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

15.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

16.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

17.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

18.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

19.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

20.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。