1.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

2.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

3.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

4.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

5.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

6.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

7.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

8.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

9.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。

10.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

11.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

12."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

13.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

14.良好的修养是保证提供______服务的基础。

15.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

16.电视机可分为黑白电视和______的两种。

17.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

18.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

19.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

20.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。