1.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

2.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

3.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

4.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

5.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

6.保安员对综合楼______和现物的安全负有重要责任。

7.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

8.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

9.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

10.电视机可分为黑白电视和______的两种。

11.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

12.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

13.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

14.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

15.仰卧起坐是增强（）肌肉力量。

16.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

17.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

18.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

19.（）常见的香槟酒有白兰地。

20.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。