1.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

2.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

3.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

4.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

5.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

6.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

7.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

8.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

9.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

10.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

11.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

12.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

13.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

14.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

15.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

16.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

17.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

18.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

19.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

20.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。