1.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

2.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

3.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

4.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

5.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

6.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

7.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

8.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

9.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

10.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

11.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

12.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

13.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

14.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

15.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

16.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

17.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

18.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

19.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

20.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。