1.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

2.行走时双臂外开不要超过______。

3.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

4.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

5.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。

6.使用吸尘器吸地面污染时应注意那些事项？

7.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

8.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

9.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

10.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

11.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

12.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

13.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

14.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

15.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

16.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

17.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

18.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

19.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

20.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。