1.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

2.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

3.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

4.（）有受伤者，则立即给予治疗。

5.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

6.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

7.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

8.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

9.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

10.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

11.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

12.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

13.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

14.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

15.（）根据访问失主的情况和他们提供的线索，认真勘查现场以获取嫌疑人。

16.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

17.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

18.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

19.服务行业的职业道德属（）的范畴。

20.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。