1.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

2.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

3.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

4.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

5.保安人员要清查损坏物品的______。

6.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

7.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

8.电视机可分为黑白电视和______的两种。

9.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

10.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

11.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

12.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

13.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

14.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

15.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

16.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

17.（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

18.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

19.引导步是用于走在（）的步态。

20.抢修供电______后，要报告服务中心。