1.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

2.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

3.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

4.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

5.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

6.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

7.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

8.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

9.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

10.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

11.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

12.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

13.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

14.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

15.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

16.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

17.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

18.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

19.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

20.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。