1.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

2.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

3.（）消毒后的器具就可直接使用

4.门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。

5.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

6.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

7.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

8.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

9.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

10.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

11.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

12.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

13.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

14.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

15.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

16.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

17.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

18.行走时双臂外开不要超过______。

19.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

20.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。