1.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

2.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

3.服务员应具备的政治素质之一是______。

4.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

5.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

6.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

7.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

8.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

9.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

10.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

11.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

12.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

13.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

14.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

15.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

16.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

17.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

18.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。

19.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

20.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。