1.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

2.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

3.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

4.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

5.良好的修养是保证提供______服务的基础。

6.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

7.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

8.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

9.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

10.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

11.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

12.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

13.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

14.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

15.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

16.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

17.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

18.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

19.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

20.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。