1.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

2.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

3.（）跆拳道博击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。

4.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

5.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

6.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

7.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

8.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

9.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

10.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

11.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

12.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

13.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

14.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

15.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

16.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

17.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

18.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

19.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

20.计划卫生的意义是什么？