1.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

2.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

3.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

4.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

5.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

6.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

7.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

8.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

9.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

10.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

11.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

12.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

13.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

14.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

15.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

16.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

17.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

18.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

19.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

20.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。