1.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

2.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

3.服务员工作中常使用欢迎语______。

4.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

5.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

6."礼"起源于______社会。

7.（）有受伤者，则立即给予治疗。

8.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

9.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

10.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

11.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

12.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

13.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

14.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

15.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

16.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

17.（）职业道德只约束精神不限制行为。

18.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

19.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

20.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。