1.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

2.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

3.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

4.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

5.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

6.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

7.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

8.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

9.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

10.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

11.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

12.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

13.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

14.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

15.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

16.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

17.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

18.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

19.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

20.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。