1.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

2.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等______训练。

3.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

4.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

5.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

6.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

7.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

8.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

9.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

10.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

11.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

12.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

13.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

14.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

15.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

16.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

17.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

18.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

19.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

20.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。