1.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

2.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

3.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

4.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

5.行走时双臂外开不要超过______。

6.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

7.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

8.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

9.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

10.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

11.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

12.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

13.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

14.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

15.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

16.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

17.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

18.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

19.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

20.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。