1.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

2.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

3.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

4.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

5.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

6.（）公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。

7.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

8.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

9.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

10.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

11.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

12.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

13.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

14.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

15.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

16.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

17.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

18.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

19.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

20.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。