1.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

2.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

3.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

4.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

5.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

6.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

7.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

8.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

9.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

10.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

11.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

12.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

13.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

14.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

15.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

16.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

17.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

18.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

19.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

20.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。