1.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

2.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

3.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

4.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

5.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

6.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

7.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

8.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

9.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

10.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

11.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

12.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

13.前行转身步是用于______步态。

14.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

15.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

16.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

17.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

18.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

19.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

20.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）