1.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

2.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

3.服务员工作中常使用欢迎语______。

4.服务行业的职业道德属（）的范畴。

5.夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。

6.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

7.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

8.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

9.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

10.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

11.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

12.（）电机发生过热现象，可降低电压。

13.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

14.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

15.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

16.保安员必须按着装规定（）着制式服装。

17.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

18.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

19.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

20.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。