1.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

2.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

3.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

4.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

5.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

6.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

7.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

8.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

9.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

10.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

11.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

12.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

13.（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

14.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

15.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

16.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

17.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

18.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

19.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

20.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。