证券从业资格

1.中式早餐开餐前，将当日菜品口头告知服务员。

判断题

2.中餐宴会和西餐宴会在服务程序和服务内容上是一样的。

判断题

3.在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。

单选题

A. 等业务闲时解决~||~报告经理~||~放置一边~||~不用理睬

4.蜡烛一般在（）点燃，它给人一种温馨、柔和的感受。

单选题

A. 宴会开始时~||~宴会进行中~||~宴会结束时~||~视情况而定

5.在餐厅服务中发生矛盾时要耐心化解，沉着冷静，找出矛盾症结予以解决。

判断题

6.为顾客提供高质量的餐饮服务是（）职责.

单选题

A. 经理~||~领班~||~组长~||~服务员

7.我们为客人采取灵活服务的原因是（）。

单选题

A. 客人用餐目的不同~||~服务员的工作方法不同~||~餐厅光线太暗~||~菜肴价格太高

8.餐厅使用的各种餐车均直接与食品及餐器具接触，因此卫生保洁很重要。

判断题

9.花茶主要用（）为原茶经干燥加入鲜花窨制而成的。

单选题

A. 绿茶~||~砖茶~||~红茶~||~乌龙茶

10.吃面包夹红肠喝啤酒是（）当地一景。

单选题

A. 上海浦东区~||~广东潮州地区~||~福建厦门地区~||~东北哈尔滨一带

11.酒水员负责为客人（）准备酒篮和酒桶。

单选题

A. 订菜单~||~介绍菜牌~||~订饮料~||~斟茶水

12.济南菜取材（），以清香、鲜嫩、味纯为特点。

单选题

A. 独特~||~广泛~||~专一~||~范围小

13.对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

单选题

A. 服务态度，服务质量是职业道德的外在表现~||~只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量~||~加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心~||~加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

14.糖的种类可分为果糖、乳糖和葡萄糖。

判断题

15.热情服务就是指服务员礼貌待客，细心体察宾客需求，满足宾客各种需求。

判断题

16.西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，（）并做好相关记录。

单选题

A. 积极向客人提出就餐建议~||~积极介绍餐餐厅的布置~||~为客人解释餐厅的由来~||~向客人介绍就餐方法

17.烹饪产品能否畅销与（）有着密不可分的内在联系。

单选题

A. 服务心理~||~服务态度~||~服务动作~||~服务对象

18.合理烹调的目的是保证（）的质量的提高营养水平。

单选题

A. 营养~||~原料~||~配料~||~食品

19.礼貌是指人与人的交往应通过（）体现相互尊重和友好。

单选题

A. 所处的环境~||~职位的高低~||~交谈时音量的大~||~语言、表情、行为

20.英国人认为一天中（）是最重要的正餐。

单选题

A. 早餐~||~午餐~||~晚餐~||~下午茶