1.《劳动法》规定:劳动者享有休息和劳动保护的权利，同时有遵守公共秩序的义务。

2.疗养.度假型客人的特点是（）。

3.违反（）的劳动合同属于无效劳动合同。

4.抹阳台玻璃属计划卫生,每抹一间大约需要15分钟。

5.客房部服务员应负责餐厅的布件及员工制服的洗涤熨烫工作。

6.房号牌擦铜,一名客房服务员应擦40间/天。

7.国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪音不大于（），峰值不超过65分贝。

8.饭店酒吧按规定一般只提供烈性酒、啤酒和佐酒的小食品。

9.饭店房间状态（）是干净空房。

10.英国人讲究饮食，注重（）。

11.在选择清洁设备的配置上应综合考虑（）等因素。

12.如果预先知道客人不在房间，可以不用敲门

13.检查客房的表格和报表，是按照客房部规定的（）设计和制作的。

14.饭店客房专用床，要求床头一边安装两个可以活动的万向轮，代替两条腿，中间部位和床尾部位是固定的腿。（）

15.按照客房的位置朝向，可以分为（）

16.客房部领班每日例行查房，保证所有客房都查到，保证所有员工都查到，（），以便发现问题及时纠正。

17.工作车清洁、物品补充、布置要在（）进行。

18.（）经国务院批准，国家旅游局颁布了饭店星级标准，并开始对饭店进行星级评定。

19.没有害虫的孳生条件，客房部就没有虫害。（）

20.影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,员工的积极性,器具的配备。