1.清洗阳台属计划卫生,每清洗一间约需15分钟。

2.公路旅馆也称为（）。

3.做好病虫害与房改预防工作的内容有外来货物必须检查、吃剩食物不许乱丢，必须放进垃圾袋存放、垃圾房严格管理、定期消毒、（）、角落必须保持通风，前台、后台区域和室内环境卫生，员工个人卫生。

4.酗酒闹事，影响他人，破坏财产，加倍赔偿。

5.下列不是开门打扫卫生的意义的是（）。

6.下列说法正确的是（）。

7.物品摆放标准为（），文件夹，咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片等。

8.客房服务员保洁工作可以作为考察员工业务能力的依据。

9.会议开始后再摆放物品应先征求客人意见。（）

10.处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。

11.客房部与饭店中哪个部门业务联系最多.关系最密切（）

12.客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。

13.饭店客房部的组织机构及岗位设置应以（）为最有效率和活力。

14.客人也是人，也是会有缺点的，同样需要严格要求。

15.一名客房服务员一般做一间夜床约需要3分钟。

16.良好的着装和精神面貌，有助于服务员与客人的（）。

17.按照我国星级饭店评定标准，对设施设备的要求以下描述正确的是：（）

18.饭店自营汽车租金一般以“台/千米”作为计价单位。跨地区行驶、夜间行驶、等候、空驶等加收费用的计价单位应参照同类饭店的有关规定。

19.下列不属于吸尘器应用范围的是（）。

20.客房部服务员不应负责餐厅的布件及员工制服的洗涤熨烫工作。