1.劳动手段越是现代化，工作定额就越高，用人就（）。

2.及时查房将情况通报给有关部门的内容是及时查房，记录查房内容，通报客房服务中心，安排人员及时清扫走客房和（）.

3.自然事故的预防关键在于平时加强安全意识和设施设备的维护保养。

4.饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

5.客人本人称病或认为客人病时，下面哪一个作法是禁止的（）。

6.入境人员临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居住或持有我国公安机关出入境管理部门颁发的"外国人居留证"、"外国人临时居留证"或"港澳华侨暂住证"的入境人员离开自己的长住住所到其他地方临时住宿所必须进行的登记。

7.豪华饭店清扫房间定额为810间/人。

8.领班查房表的作用之一是通报最新房态信息。

9.对消防安全重点部位应设置明显的疏散标志，实行严格管理。

10.对总统套间的特点描述不恰当的是（）。

11.贵宾抵达饭店前一级保卫方案对食品安全的措施是（）。

12.国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪音不大于（），峰值不超过65分贝。

13.客房摆件与墙饰布置要协调，不能相互干扰或重叠而破坏整体感。

14.论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。

15.延期续租是客人住店期间服务的内容之一。

16.在饭店服务中，经常运用规范的手势有3种，交谈礼貌手势，指示方向手势，业务操作手势。（）

17.吸灯罩浮尘属计划卫生,每吸尘一间灯罩大约需要10分钟。

18.易耗品替换项目表是供日常发放配置、（）和培训时使用的。

19.客房卫生检查的内容一般包括（）。

20.单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理，禁止在（）的场所使用明火。