1.对违反治安管理行为的处罚分为三种1.警告。2.罚款。罚款金额为一元以上二百元以下。3.拘留。拘留时间为五日以上十五日以下。

2.信封、信纸的规格尺寸与文具夹相配是一般客用品对信封、信纸的基本品质要求之一。

3.在我国布置会见厅，应该按照外国人的礼仪习俗精心设计。（）

4.台灯一般置于写字台（），床头柜与茶几上，灯的（），色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。

5.检查、整理和分析是客房原始记录加工整理成管理资料的三个阶段。

6.客房卫生检查的标准通常有（）

7.根据职责，单位消防安全负责人负责将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施（）。

8.一名客房服务员擦洗换气扇的一天工作量为80间。

9.客人到店的应接工作有：

10.凡是下榻在套间客房的宾客都是重要宾客。（）

11.客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到客房。

12.客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

13.控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河、（）、定期喷洒杀虫剂、在室内外合适地点安置灭蚊灯，诱杀成蚊。

14.服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。

15.客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

16.一名客房服务员冲洗空调器滤网的一天工作量为80间。

17.饭店产生火灾的最主要原因是（）。

18.客房价格的构成内容有（）、修缮费、客房用品、土地资源使用费、客房员工工资福利、经营管理费和保险费以及营业税等。

19.下面哪些属于客房服务中心这种对客模式的优点？（）

20.下列关于旅行支票的说法错误的是（）。