证券从业资格

1.下列选项不属于培训意义的是（）。

单选题

A. 降低营业成本~||~提高员工的个人素质~||~加强沟通，改善人际关系~||~快速提高服务质量

2.抹阳台玻璃属计划卫生,每抹一间大约需要15分钟。

判断题

3.下列说法中正确的是（）。

多选题

A. 行政楼层EF（ExerciseFloor）又可称为商务楼层~||~入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘专用电梯到形成楼层办理入住~||~行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室~||~行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

4.安装监视器是客房部为确保客人安全所做的工作之一。

判断题

5.锁对磁卡的反应是红绿灯同时闪亮，表示（）。

单选题

A. 卡无效或读卡错误~||~测电池卡时低电提示~||~卡有效但门被反锁~||~使用饭店内部开门卡时低电提示

6.（）不属于换房、房租变更单的主要内容。

单选题

A. 客人姓名~||~时间~||~房号~||~客人抵达日期

7.服务员看护婴儿时，可以给婴儿喂自己的零食。

判断题

8.下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（）。

单选题

A. 轻度醉酒应提供相应服务~||~重度醉酒及时上报~||~让客人把呕吐物清洁干净~||~待客人完全清醒后再送走

9.楼层服务员负责客房的清洁服务，设施的维护修养应由工程部全权负责。

判断题

10.客房清洁逐级检查制度中，领班查房的意义主要是确保客房清扫质量,现场督促指挥,执行上级的管理意图,反馈信息,拾遗补漏。

判断题

11.部门之间对事先未预料的突发事件进行协调时，常采用程序式协调办法。

判断题

12.occupied是保留房的英文翻译。

判断题

13.客房部与供应部相互沟通，力求以较低价格购得适应客人需要的物品。

判断题

14.仓库盘点就是定期对仓库内每种物品件数进行清点，把清点数量按品种名称登记在物品盘库明细表上，以备与账、卡核对，同时还要与货架或物品上所挂标签的名称、编号核实。

判断题

15.旅馆内严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等影响经营的活动。（）

判断题

16.如果客人提出的要求超越了自己的权限，就应请示上级及有关部门

判断题

17.客人提出托婴服务，一般以（）作为计费起点。

单选题

A. 1小时~||~2小时~||~3小时~||~4小时

18.服务员给清洁消毒后的恭桶加上“已消毒”标志，可增加客人的安全感。

判断题

19.打蜡抛光机主要用于客房大理石、花岗石以及木质地面的打蜡、喷磨和抛光工作。

判断题

20.市场预测是提高企业经营管理水平的重要手段。

判断题