证券从业资格

1.吸尘器非常耐用，连续使用1—2小时均可。（）

判断题

2.饭店员工在工作繁忙时，可以使用客用电梯和客用通道。

判断题

3.客房设施设备出现大小故障，客房部都应及时向工程部申报，并等候修复。

判断题

4.下列客房空间说法正确的是（）。

单选题

A. 一.二星级饭店的客房标准面积为20.9平方米~||~三星级饭店的客房标准面积为23.8平方米~||~四星级饭店的客房标准面积为30.2平方米~||~五星级饭店的客房标准面积为41.8平方米

5.为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时，可以不考虑的内容是（）。

单选题

A. 待客热情礼貌~||~有较强的安全保密意识~||~埋头苦干，不讲条件~||~交际能力强

6.不属日常问候用语的是（）。

单选题

A. Goodluck!~||~Takecare!~||~Haveanicetrip!~||~CanIhelpyou？

7.会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位居中，而我国的习惯会谈的译员安排在（）。

单选题

A. 主谈人的右侧~||~主谈人的左侧~||~主谈人的左身后~||~主谈人的右身后

8.制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻（）的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全。

单选题

A. 安全第一，预防为主~||~没有安全就没有旅游事业~||~安全工作“三同时”~||~旅游大计，安全第一

9.特大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在（）以上，或性质特别严重，产生重大影响着。

单选题

A. 死亡；100万元~||~死亡多名、1000万元~||~死亡多名；100万元~||~死亡多名；1亿元

10.客房失窃的原因，主要有（）。

多选题

A. 员工内盗~||~财物失窃~||~客人盗窃~||~外来人员盗窃

11.客房产品的特点有：

多选题

A. 价值不能贮存~||~所有权不发生转移~||~以“暗”的服务为主~||~随机性与复杂性

12.公安人员到旅馆执行公务时，应当（），严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。旅馆工作人员和旅客应当（）。

单选题

A. 提前通知接受检查~||~穿着制服热情招待~||~出示证件予以协助~||~回避客人协助执法

13.饭店员工统一着装上岗体现了对客人的尊敬，所以员工服装穿着的总体要求是（）。

单选题

A. 挺括整洁~||~美观质量好~||~式样新颖~||~经久耐用

14.高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置。

判断题

15.普通团队的特点是（）。

单选题

A. 个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好~||~店外活动多、来去集中~||~人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好~||~行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高

16.（）的人违反治安管理的，从轻处罚；（）的人违反治安管理的，免予处罚，但是可以予以训诫，并责令其监护人严加管教。

单选题

A. 已满十四周岁不满十八周岁；不满十四周岁~||~已满十六周岁不满十八周岁；不满十六周岁~||~已满十三周岁不满十八周岁；不满十三周岁~||~已满十二周岁不满十八周岁；不满十二周岁

17.毛毯的纤维绒毛不起球是一般客用品对毛毯的基本品质要求之一。

判断题

18.饭店优质服务的职业道德属于（）的范畴。

单选题

A. 经济基础~||~上层建筑~||~文化艺术~||~法律法规

19.（）是服务质量的权威评判者。

单选题

A. 总经理~||~质检人员~||~全体员工~||~客人

20.擦洗出风口属计划卫生,每擦洗一间出风口大约需要5分钟。

判断题