A. 产生需求~||~购后评价~||~取消购买~||~做出决策

A. 人身、名誉不受损害~||~商品和服务不受损害~||~人身、财产安全不受损害~||~保证安全

A. 床和床头柜~||~卧具和杂志~||~床头柜上各种开关按扭~||~沙发与茶几

A. 避免将鞋送错房间~||~没有相同颜色的鞋油，可以用无色鞋油~||~使用规范的鞋篮~||~真皮表皮及其脆薄，勿与坚硬物碰擦

A. 年老、患病、工伤、择业、生育~||~退休、患病、工伤、失业、哺乳~||~年老、患病、工伤、失业、生育~||~退休、患病、工伤、失业、生育

A. 让客人知道事情进展情况~||~让客人等候处理结果~||~等处理结果出来后，再告之客人~||~不必让其知道过程和结果

A. 给予经济补偿~||~让座赠茶~||~认真做好记录~||~对客人表示同情

A. 走廊上~||~沙发上~||~布件袋内~||~地毯上

A. 敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——填表~||~开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌

A. 公正性~||~合理性~||~可靠性~||~技巧性

A. 客房楼面~||~客房服务中心~||~公共区域~||~涉外饭店

A. 备品~||~馈赠品~||~供应品~||~一次性消耗品

A. 商务客人~||~VIP~||~特殊客人~||~长住客人