证券从业资格

1.常规会议室的布置内容是会场布置成排桌排椅，（），座位与人数相符，桌椅距离规范。

单选题

A. 报告会议形式~||~会议形式~||~提供投影机、放像机~||~研讨形式

2.做房间卫生时，要始终将房门保持开启状态。

判断题

3.客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。

单选题

A. 开门察看~||~敲门询问~||~报告上级~||~报告保安部

4.对总统套间的特点描述不恰当的是（）。

单选题

A. 设计创意独特~||~其装饰和布置极为考究，设备用品豪华~||~只负责接待总统和政府首脑入住~||~主题极显文化色彩

5.按照我国星级饭店评定标准，客房互联网应以以下哪种方式接入：（）

单选题

A. 应采用100兆以下宽带接入方式~||~应采用100兆以上宽带接入方式~||~应采用150兆以上宽带接入方式~||~应采用200兆以上宽带接入方式

6.下列各项中属于客房服务中心职能范畴的是（）。

多选题

A. 统一调度客户服务工作~||~负责客房的清洁~||~负责管理楼层钥匙~||~负责控制客房状态

7.立方分米的单位符号是（）。

单选题

A. mm2~||~km3~||~dm3~||~cm2

8.在中国，电话保修台的电话号码是（）。

单选题

A. 109~||~110~||~111~||~112

9.饭店服务人员在与客人行握手礼时，应注意（）。

单选题

A. 主动与客人握手~||~先与男客握手~||~客人主动伸手后才与之相握~||~先与女客握手

10.清洁剂去污效果好坏主要取决于（）的含量多少和高低。

单选题

A. ＰＨ值的高低~||~科技含量~||~表面活性剂~||~服务员素质

11.发生停电时，客房部服务员应给客人分发蜡烛。

判断题

12.饭店对会客时间有明确规定，对超过会客时间仍无离意的访客首先应由（）。

单选题

A. 保安部出面劝行~||~值班经理出面劝行~||~台班服务员出面劝告~||~行李员出面劝行

13.在饭店建筑面积中，客房占（）%。

单选题

A. 50-60~||~70-80~||~80-90~||~100

14.客房销售是销售部门的工作，客房部不应插手。

判断题

15.客房部预算有哪些项目？

填空题

16.对毛巾的洗涤标准是：洁白、无污点、无破损、杀菌消毒、平整、舒适度好。

判断题

17.在预测和确定客房的固定工作量时，应以（）为基本依据。

单选题

A. 饭店的运营模式~||~饭店的档次~||~饭店的质量标准~||~饭店的客房出租率

18.二级保卫方案重点部位的检查应是个别检查。

判断题

19.饭店管理者应具备何种素质？

填空题

20.客房摆件与墙饰布置要协调，不能相互干扰或重叠而破坏整体感。

判断题