1.下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

2.齿头光滑，不宜过尖是一般客用品对梳子的基本品质要求之一。

3.为客人沏茶时，茶杯里的水以（）满为宜。

4.减少浪费是物品管理部门做好采购、保管工作的要求之一。

5.处理好人员的比例关系,可以避免客房部因定员不合理而出现忙闲不均的现象。

6.白蚁喜欢在阴暗潮湿和不通风的地方生活，对（）、动植物制品、皮革制品、纸制品、化纤塑料制品都有严重的危害。

7.客房设备用品管理的基本要求是（）。

8.客房用品在选择时应遵（）和价格合理等原则。

9.经营、服务者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

10.（）在一段时间内包租汽车的租费一般以“台／天”作为计价单位，还可根据乘坐人数的多少确定价格。

11.清洁大面积的地毯，（）吸尘器最适用。

12.科学地确定各类人员的比例,处理好三个方面的比例关系是（）,处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系,处理好各工种人员之间的比例关系。

13.如在客房写字台旁边的墙面上加上镜子，写字台就可以兼作化妆台，但镜子上沿离地高度不小于（）。

14.楼层服务台的优点之一是,有利于和客人沟通,人情味浓。

15.下列选项不属于培训意义的是（）。

16.劳动争议协商委员会主任由（）担任。

17.经营、服务者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营、服务者和消费者有约定的，应当按照（）。

18.根据客房间数的不同，可将客房分为单间客房和（）。

19.洗衣房的业务范围有（）。

20.职业道德体系的建立，对于疏通企业内部上下级之间、各级组织之间的关系，达到（）具有重要作用。