1.室内有两个以上台灯时，应注意色彩和式样的统一。

2.中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）

3.客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：

4.清洁贵宾房（包括为贵宾服务）应由中级客房服务员来完成。

5.为了防止客人在床上吸烟时随意扔放烟头，饭店应在床头控制柜上放置烟缸。

6.下列（）做法是礼仪三大要素所不容的。

7.客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。

8.会见，有时也称为访问。

9.投其所好，避其所忌是与客人沟通的技巧之一。

10.培养责任感，会激发员工钻研业务、提高技能、尽快岗位成才的义务感。

11.牙刷的毛束空满适宜是一般客用品对牙刷的基本品质要求之一。

12.除夕夜亲人互相赠送礼物，成为“（）”，这一习俗后来演变成长辈给晚辈赠送压岁钱。

13.对消防安全重点部位应设置（），实行严格管理。

14.礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。

15.客人在饭店生活的主要场所和停留时间最长的是（）。

16.做房间卫生时，要始终将房门保持开启状态。

17.国外饭店常采用的服务方式是（）。

18.饭店应每（）称一次灭火器的重量，看化学剂是否发挥，以确保正常使用。

19.经营、服务者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营、服务者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得超出格式合同的规定。

20.“三缸”包括（）