1.商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

2.客房清洁自查的意义主要是减少领班的编制,给客房部降低人工成本费。

3.VOD点播可以通过（）播放。

4.俄罗斯人的性格及习俗是什么？

5.《劳动法》第六十六条规定：国家通过各种途径，采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质，（）。

6.一般客房软床应摆放在房间光线最暗处，尽量避免“进门见床”的摆法，因为这样容易引起宾客的尴尬。

7.刷洗浴缸墙壁的循环周期为每季度一次。

8.延期续租是客人住店期间服务的内容之一。

9.二级保卫方案重点部位的检查应是个别检查。

10.客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。

11.中央空调的最大性能特点是干湿平衡、舒适度极佳。

12.对于刚发生的的渍迹可以用吸尘器清除。

13.盘点的目的就是使仓库管理员随时掌握仓库客房用品的收发、储存、记账情况，同时根据盘库结果，编制下一年物资采购计划，为补充库房内短缺物品做准备。（）

14.“请勿打扰房”的简写是（）

15.国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过（）。

16.通过统计、分析,一名员工每做一间夜床约需要（）分钟,则一个夜班可负责4050间客房的夜床服务。

17.客房部与饭店中哪个部门业务联系最多.关系最密切（）

18.客房的清洁要求有（）。

19.选择客房使用的枕芯，可以不用考虑床的尺寸规格。

20.下列不属于擦鞋服务的注意事项的是（）。