1.一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是650毫米，宽不小于（）毫米。

2.一名客房服务员洗刷卫生间地面的一天工作量为30间。

3.根据客人的活动规律，客房应有睡眠.贮存（）这几大功能空间并配备相应的设备。

4.全棉毛巾手感柔软，吸水性能好。

5.叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。

6.D.ouB.leroom指的是在房内放两张单人床，称为标准间。

7.星级饭店客用床单的基本品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，透气性能好，无疵点、污渍，符合FZ/T62007的规定。

8.步入市场经济后，社会主义职业道德又增加了保守商业秘密、保护知识产权、不出卖本企业利益、避免不正当竞争等新内容。

9.客人要求我们代办事项时怎么办？（）

10.韩国人崇拜太阳神，自称为太阳神的子孙，故他们的民族服装也喜欢用（）。

11.做房间卫生时，要始终将房门保持开启状态。

12.俄罗斯人的性格及习俗是什么？

13.下列不属于“大清洁”计划分类内容的是（）。

14.据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

15.盐酸的PH=1，主要用于清除建筑时滞留下的水泥，石灰斑垢，效果非常明显。

16.（）在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”，是指通过肢体语言与客人沟通。

17.出于美观.协调及便于服务员操作等因素，一般床的高度应在（）之间。

18.劳动手段越是现代化，工作定额就越高，用人就（）。

19.不属于客房日常清扫卫生内容是（）。

20.为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是（）、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。