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1.贵宾抵达饭店前一级保卫方案对食品安全的措施是()。
单选题A. 食品全部检验,留样~||~食品重点检验~||~食品个别检验~||~食品抽查检验
2.客房内安装微波报警器,可以使得保卫部立刻接到报警信息。
判断题3.宾客之间会见,就其内容来说,可分为()、政治性,事务性等。
单选题A. 礼节性~||~重要性~||~好奇性~||~神秘性
4.前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
单选题A. 呈交客房营业日报~||~报告在店贵宾情况~||~提交预订情况分析报告~||~服务费收入日报表
5.一名客房服务员擦拭并消毒一部电话机需要5分钟。
判断题6.下列不属于“大清洁”计划分类内容的是()。
单选题A. 分项限时“大清洁”~||~楼层周期计划卫生~||~季度、年度"大清洁"~||~重点区域"大清洁"
7.使用清洁剂时,应戴橡胶手套,以免化学剂腐蚀皮肤。
判断题8.对挂有“请勿打扰”牌的客房,清扫服务员要()。
单选题A. 敲门进房打扫~||~打电话后进房打扫~||~和领班一同进房打扫~||~记下房号暂不打扫
9.煲、焗等烹饪方法是福建菜独特的烹调方法。
判断题10.刷洗墙纸,需用时间20分钟/间,而员工一天的工作量为()间。
单选题A. 10~||~15~||~20~||~5
11.窗帘实际作用是调和光线、御寒遮阳、()、美化室内环境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。
单选题A. 预防隐私~||~保护视力~||~屏避外来视线~||~防止干扰
12.起蜡水属于酸性清洁剂的一种。
判断题13.()不是客房预订预测表的内容。
单选题A. 维修房数~||~日期~||~预计平均房价~||~客史证件号码
14.前厅部是()。
单选题A. 营业部门~||~具有一定的经济功能~||~第一印象和衔接内外联系的岗位~||~衔接部门
15.做为墙饰的要求,墙饰的选材要与()相一致。
单选题A. 客房的间数与规模~||~客房的等级和墙面的大小~||~本地区风俗习惯及宗教信仰~||~客房的家具不止风格
16.电动机器清洁设备一不污染环境,二使用方便、效率高、效果好。
判断题17.了解客情的方法是()。
单选题A. 询问接待单位~||~查阅客户档案~||~向接待过该客人的同事了解情况~||~审阅入住通知单,查阅客户档案、询问接待单位人员,向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解
18.应该将企业精神、经营理念、职业道德、员工信念和各种规章制度,由企业家的追求变为()。
单选题A. 全店上下的共同意志~||~基层员工的行动~||~企业的根本大法~||~全店员工的行动准则
19.激励员工时应注意()。
多选题A. 广泛性~||~针对性~||~竞争性~||~适度性
20.为了把好质量关,要做到认真自查、()、让宾客满意(虚心听取贵宾的意见)。
单选题A. 领班检查~||~主管检查~||~经得起上级检查~||~经得起同行业检查
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