1.下列不属于加强成本控制关键的内容是（）。

2.干泡洗法适用于（）的地毯,需要专业人员操作.

3.一星级饭店标准规定,客房至少50%有遮光窗帘,房间卫生（）整理,隔日更换床单及枕套。

4.由各种类型的客房组成了（）。

5.我们需要创造一种全新的服务模式，就是规范化服务与个性化服务相结合的模式。

6.客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。

7.有些表格没有年、月、日和填表人一栏，遇到这种情况就可以不用填写填年、月、日和填表人。（）

8.客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

9.在中国，火警台的电话号码是（）。

10.消费者享有自愿成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

11.克的单位符号是g。

12.客房服务员可以接听客人电话。

13.员工制服的洗涤与熨烫是由（）负责的。

14.发现客人在房内饮酒应注意该房动态，以免客人饮酒过量发生意外情况。

15.饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（）的基本原则。

16.刷洗浴缸墙壁属计划卫生,每刷洗一间浴缸墙壁大约需要20分钟。

17.影响客房服务员清扫卫生速度和定额的因素之一是岗位职责不清。

18.为中和织物中的残留碱，洗衣房常用的洗涤剂是（）

19.吸尘器非常耐用，连续使用1—2小时均可。（）

20.教学时，案例研讨采用高级服务员与其他初、中级服务员研讨形式，可以（）。