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1.擦洗恭桶水箱属计划卫生,每擦洗一间大约需要()分钟,而员工每天工作量为40间。
单选题A. 8~||~10~||~12~||~14
2.消毒剂专门用于杀菌消毒。
判断题3.“I ’ll be with you in a moment”的中文译法是“()”。
单选题A. 我马上出去~||~我马上到~||~我马上回家~||~我马上帮你
4.为了把好质量关,要做到认真自查、()、让宾客满意(虚心听取贵宾的意见)。
单选题A. 领班检查~||~主管检查~||~经得起上级检查~||~经得起同行业检查
5.客房部的职工构成决定定员确定方法的()。
单选题A. 多样化~||~复杂化~||~模式化~||~固定化
6.留香时间长是一般客用品对香皂的基本品质要求之一。
判断题7.住店客人醉酒后,打坏饭店物品,应不与追究。()
判断题8.洗衣房的业务范围有()。
多选题A. 客衣洗涤~||~布件洗涤~||~员工制服洗涤~||~客衣、布件、制服修补
9.如在客房写字台旁边的墙面上加上镜子,写字台就可以兼作化妆台,但镜子上沿离地高度不小于()。
单选题A. 1300mm~||~1500mm~||~1700mm~||~1900mm
10.走客房先清扫卫生间后清扫卧室,是为了()。
单选题A. 让卧室充分透气~||~方便操作~||~方便客人使用卫生间~||~方便客人使用卧室
11.宾客酗酒现象在饭店时有发生,其处理方式因人而异,一般应根据醉酒客人的情况,大致为()、破坏饭店财产。
单选题A. 大吵大闹~||~干扰其他客人~||~漫骂无关人员~||~随地乱吐
12.客房清洁保养工作之所以成为必要,是因为“脏”的存在,“脏”的存在不外乎是垃圾灰尘和泥沙、水溶性污渍、()和胶类污渍.
单选题A. 蜘蛛网毛发黄斑~||~家具设备受潮霉污渍~||~油溶性污渍~||~锈蚀的斑迹
13.遇到饭店临时停电,怎么办?()
单选题A. 点燃蜡烛照明~||~保持镇定,向客人做好解释工作~||~及时疏散客人~||~打开所有通道
14.开办旅馆,必须有相应的(),并保持()。
单选题A. 安全设备设施专人保管~||~消防设备设施通畅无阻~||~防护设备设施定期检查~||~消防设备设施完好有效
15.俄罗斯人对颜色颇为讲究,他们认为红色是()。
单选题A. 吉祥和美丽的象征~||~幸福和好运的象征~||~兴奋和革命的象征~||~恐怖和专横的象征
16.采用反激励方式时,要注意()
多选题A. 弄清反激励的目的~||~剥夺员工的权利~||~要注意准确性和有效性~||~不以经济处罚为主要手段
17.一般视为非贵重物品的是()、日常用品、价值90元以下的物品、杂物和已开启的食物等。
单选题A. 眼镜~||~资料~||~证明~||~工作证
18.准确掌握客房物品储备量的内容是(),根据客房的拥有量制定储备量和消耗定额的制定。
单选题A. 根据客观条件制定储备量~||~根据实际需要~||~根据每月需要~||~根据每周需要
19.一般客房软床应摆放在房间光线最暗处,尽量避免“进门见床”的摆法,因为这样容易引起宾客的尴尬。
判断题20.下列有关双人间客房特点描述错误的是()。
单选题A. 只设一张双人床~||~适合于会议客人~||~适合安排旅游团~||~面积大约在17至24平方米
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