首页>题库>客房服务员
1.普通团队的特点包括（）。
单选题A. 服务快捷准确、行李较少、进出频繁~||~来去集中、住好、吃好、玩好、消费水平相对较高~||~日程安排紧凑、店外活动较多~||~人数多、成员之间差异大、活动多而日程紧、服务快捷、准确、吃、住、玩好
2.与客人之间的现金交接应注意唱收偿付，核对清楚后请客人签名。
判断题3.使用一体化调音台首先将（），然后接好调音台的电源，把调音台的单路推子或主控拉到底，调音台电源开关打开，根据会场需要安装好话筒。
单选题A. 扬声器的语音台进行连接~||~机器调试一遍~||~机器放置好位置~||~设备检查一遍
4.单刷慢速打蜡机的转速是（），它适合于（）。
单选题A. 100150转/分，打蜡~||~120175转/分，洗擦地板~||~150200转/分，喷磨~||~200250转/分，抛光
5.锁对磁卡的反应是红绿灯同时闪亮，表示（）。
单选题A. 卡无效或读卡有误~||~测电池卡时低电提示~||~卡有效但门被反锁~||~使用饭店内部开门卡时低电提示
6.工作中电话铃响应在（）内接听。
单选题A. 1声~||~2声~||~3声~||~4声
7.床单的基本品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好。
判断题8.产生投诉的原因有（）客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
单选题A. 硬件设施设备出现故障~||~饭店价钱太贵~||~饭店太偏远~||~饭店周边环境差
9.监控探头可以安装在（）。
多选题A. 楼层过道~||~客用电梯~||~客房内~||~楼层工作间
10.客房内的花草布置一般分为长期布置和临时布置两种。
判断题11.对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是（）
单选题A. 闹铃叫醒~||~电话叫醒~||~人工叫醒~||~以上都不是
12.毫米的单位符号是（）。
单选题A. km~||~cm~||~mm~||~dm
13.客房设备用品管理的基本要求是（）。
多选题A. 适时~||~适量~||~适价~||~适质
14.个性服务的内容有（）心理服务等。
多选题A. 更灵活的服务~||~能满足癖好服务~||~意外服务~||~（电脑）自选服务
15.从客房收取客衣后应拿到收发室立即进行（）然后分出湿洗.干洗.熨烫等类别。
单选题A. 清点—编号—分类—打号~||~清点—分类—编号—打号~||~编号—打号—分类—清点~||~编号—打号—清点—分类
16.客房部应协助（）做好客房送菜、客房小酒吧食品饮料的请点补充工作。
单选题A. 餐饮部~||~采购部~||~财务部~||~工程部
17.客人（）就是服务员做错了事不肯承认，反而找各种理由。
单选题A. 虽然讨厌但还能忍受的~||~容易抱怨的~||~最讨厌最不能容忍的~||~最无所谓的
18.一般客用品对客房印刷品的基本品质要求之一是富有艺术性。
判断题19.总服务台起着（）作用。
单选题A. 提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接~||~电话转移~||~开房、收银~||~通讯房态
20.打蜡机用于木质地板，（）的保养。
单选题A. 釉面砖地面和大理石地面~||~釉面砖地面和水磨石地面~||~大理石地面和水磨石地面~||~耐磨砖地面和釉面砖地面
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