1.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

2.客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。

3.锁对磁卡的反应是红绿灯同时闪亮，表示（）。

4.工作车垃圾不得超过垃圾袋口（）处。

5.落蜡均匀，上下互叠5厘米，每推50厘米喷一次蜡。

6.擦洗换气扇属计划卫生,每擦洗一间大约需5分钟,而员工每天工作量为（）间。

7.（）)团队客人的行李发生破损时，领队或陪同应承担主要责任。

8.MUR所代表的房态是（）。

9.商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

10.打扫卫生时，不可以随意翻阅客人书刊、信件等。

11.根据实际情况，有时宾主各座一边，（），译员，记录员安排在主人、主宾后面就座。

12.培训计划主要内容有培训目标、培训对象、培训者（）、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。

13.劳动争议仲裁委员会由职工代表、用人单位代表和工会代表组成。

14.经营、服务者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

15.客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

16.客房电话在（）时，可以拨打长途电话。

17.藏族人迎送宾客或与亲戚朋友交往中，通常将“哈达”赠送给对方作为见面礼，敬献时仪式隆重，讲究赠送方式，敬献者双手托起“哈达”高举过头。（）

18.对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。

19.客房清洁保养工作之所以成为必要,是因为“脏”的存在,“脏”的存在不外乎是垃圾灰尘和泥沙、水溶性污渍、（）和胶类污渍.

20.刷洗墙纸,需用时间（）分钟/间,而员工一天的工作量为20间。