1.房内有客人时，要将空调开关（）。

2.定居国外的中国公民短期回国，要按照户口管理规定（）。在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿的，应当（）。

3.客房部预算有哪些项目？

4.影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,（）,器具的配备。

5.做为墙饰的要求，墙饰的档次和数量要与（）相一致。

6.处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来。

7.套房铜器擦铜属计划卫生,每擦一间套房铜器大约需要半小时。

8.傣族人民的传统节日是（）。

9.分析责任是客房服务员处理疑难问题应注意的内容之一。

10.只要做好客房的日常清洁工作，计划卫生可做可不做。

11.客人已结帐离开房间，饭店简称（）。

12.饭店组成的主体是（）。

13.我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑规模、员工素质、豪华程度、服务项目、服务质量、管理水平六项来确定的。

14.晚间开夜床把靠近床头柜一侧的盖单连同毛毯反折成（）小三角。

15.步入市场经济后，社会主义职业道德又增加了保守商业秘密、保护知识产权、不出卖本企业利益、（）等新内容。

16.清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,（）,西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

17.客房服务质量是饭店服务质量的体现。

18.会议客人是指以团队形式入住饭店并进行会议活动的客人。（）

19.回族人最忌讳吃猪肉，也忌讳吃马、骡、驴、狗肉和一切凶猛禽兽的肉，忌食没有（）的鱼，忌食一切动物的（）和自死之物。

20.客房的五大功能区包括（）