1.团队免费自助早餐一般使用餐券，每券一人，以（）作为计价单位，并作为内部结算的凭据。

2.客房托婴服务中，不正确的做法是（）。

3.吸尘的程序是（）吸尘，注意边角处、窗帘后、沙发下、床之间。

4.按旅游行业标准，星级饭店客房卫生间内配置的牙膏净重不低于8g。

5.溶剂为挥发性液体，常常用于清除油污，又能使怕水的清洁对象避免浸湿。

6.商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。

7.一般客用品规格要求中，吸水性能良好是卫生纸的基本品质要求之一。

8.当代饭店业常需要以顾客心理为导向。

9.客房销售是销售部门的工作，客房部不应插手。

10.遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。

11.盐酸的（），主要用于清除建筑时滞留下的水泥，石灰斑垢，效果非常明显。

12.客房使用的大号枕套规格一般选择（）为宜。

13.重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊,（）,接待标准高,客房服务员所担负的责任大。

14.下列不属于一至三级保卫方案对车辆采取措施的内容是（）。

15.一般客用品的规格要求是面巾长不小于是550毫米，宽不小于（）毫米，重量不低于110克。

16.由专业卫生防疫人员来作定期或临时抽样测试与检验的是（）标准。

17.楼层服务员对（）要做到紧急时使用钥匙。

18.按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括（）。

19.（）客情预报表包括出租率。

20.客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。